Условия возврата и обмена товара

Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора. Претензии принимаются в течение 7 дней после получения товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

  1. Необходимо отправить на эл. почту help@cosmopro-shop.ru фотографию или видео некачественного товара (чтобы там были четко различимы название бренда, наименование продукции и сам брак), номер заказа и описание ситуации.
  2. Менеджер отдела качества свяжется с вами в будний день с 9.00 до 18.00 часов, чтобы решить данную ситуацию.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с ч.4 ст 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителей», продавец устанавливает следующие сроки возврата товара надлежащего качества: товар может быть возвращен в срок не позднее 7 дней с момента получения заказа.

Товар подлежит возврату, если:

  • сохранен его товарный вид (товар не использовался, не вскрывался, не нарушена целостность упаковки и т.д.);
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • потребитель имеет документы, подтверждающие покупку товара.

Для возврата товаров необходимо:

  1. Отправить фотографию товара в оригинальной упаковке на электронную почту help@cosmopro-shop.ru c указанием номера заказа и описанием причины возврата. Менеджер свяжется с вами в будний день с 9.00 до 18.00 часов.
  2. Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания.
  3. Вам может быть отказано в возврате или обмене товара надлежащего качества. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.
  4. При положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается.

Общие положения

  1. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Возврат денежных средств осуществляется владельцу банковской карты при предъявлении паспорта.
  2. При возврате товара клиент заполняет заявление на возврат с указанием своих паспортных данных.
  3. Возврат денежных средств осуществляется в срок не более, чем 10 рабочих дней.

Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете по эл. почте: help@cosmopro-shop.ru или по телефону 8(495)150-50-76.